Trocas e devoluções

O processo de seleção de nossos fornecedores é muito rigoroso, priorizando a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes.

Todos os produtos do Quintal de Madame passam por uma criteriosa análise antes do envio aos clientes.

 No entanto, caso seu produto chegue com (a) a embalagem aberta ou avariada, (b) o produto avariado, (c) o produto em desacordo com o pedido ou (d) falta de acessórios entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelos telefones (21) 24297510  ou (21) 24921312.

 Você será orientado de como deve proceder para a concretização da troca.

 Caso haja necessidade de troca ou devolução de qualquer produto, antes de reenviá-lo, comunique o fato à nossa equipe de atendimento .Enviaremos um email com as orientações para troca ou devolução. 

Somente após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios ao Quintal de Madame (em perfeito estado de uso) é que poderemos reenviar o pedido ao cliente.

 

Devolução de Produto com Defeito

O produto deverá ser devolvido, de preferência, em sua embalagem original, devendo estar obrigatoriamente acompanhado de todos os acessórios, da nota fiscal, de manuais e do termo de garantia (se aplicável). Em caso de trocas em virtude de produto com defeito, os custos de envio de devolução e reenvio do produto serão arcados pelo Quintal de Madame, desde que devidamente comprovado o defeito. Realizaremos uma criteriosa inspeção para avaliação de defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto o Quintal de Madame enviará o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio. O Quintal de Madame não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso ou em desacordo com as orientações do fabricante e/ou com as informações disponíveis em nosso site.  O Quintal de Madame terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para sanar o defeito a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Não sendo o vício ou defeito corrigido no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar: (i) pela substituição do produto por outro da mesma espécie, (ii) pela restituição da quantia paga pelo produto ou (iii) abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Observação: Ainda que a solicitação de devolução seja realizada no prazo de 07 (sete) dias corridos fixados para a desistência da compra, reservamo-nos no direito de providenciar o conserto do produto, conforme previsto na legislação em vigor.

Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum defeito de fabricação e o  Quintal de Madame  não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Poderá, também, o cliente optar por receber um vale compra no montante de seu crédito ou efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site. 
Devolução por Conveniência
Em caso de troca por conveniência do cliente, o Quintal de Madame não está obrigado a arcar com as despesas de frete, exceto se houver defeito como citado acima.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir de um produto até 07 (sete) dias após o seu recebimento. Para exercer tal direito, as seguintes condições deverão ser observadas.
A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Em caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos de envio do produto devolvido (frete) serão arcados pelo Quintal de Madame, Vale ressaltar que o frete de devolução da mercadoria é gratuito apenas para a primeira tentativa de troca;
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos, termo de garantia e nota fiscal; e
Para fazer a devolução, você deve enviar um e-mail para [email protected]  contendo o motivo da devolução, o nome e o código do produto, o número do pedido, o nome completo e o CPF do cliente e o e-mail de cadastro.
Observação: As devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso tais condições não sejam observadas, sua compra será reenviada sem consulta prévia, vez que não aceitaremos tal devolução.
Restituição de Valores 
Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial. 
1. Cartão de crédito: para compras realizadas com o cartão de crédito, a restituição do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do cartão.
2. Transferência Bancária: para compras realizadas por meio de transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pelo Quintal de Madame.Somente serão aceitas contas em nome do comprador
Observação: A restituição dos valores será realizada pelo Quintal de Madame, desde que o produto tenha sido recebido em nosso loja e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso. 
Garantia 
A garantia dos produtos é assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores variando conforme o produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC através do(s) telefone(s) (21) 24297510 ou (21) 24921312 e do email : [email protected]
O envio do produto será acompanhado da respectiva nota fiscal de venda ao consumidor e com os impostos pagos discriminados na mesma.

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente

Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pelo Quintal de Madame

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